家电女企业家(延保期内洗衣机坏了找厂家维修还收费西安消协:延保不等于延长“三包”)

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消费者被误导买了商家延保

接到申女士投诉,2月24日上午,记者专程来到申女士家。根据申女士提供的购机发票,这台小天鹅洗衣机是2019年3月30日买的。按厂家三年质保期的说法,这台洗衣机确实已经超过质保期。

弄清事情原委后,申女士说,当初选择延保服务,她是奔着厂家维修质量有保障才买的,如果早知道是商家延保,当初她肯定就不会买。

家电延保服务种类多项目杂

针对申女士遇到的延保问题,2月25日上午,记者实地走访我市多家门店发现,大到冰箱、电视机、空调,小到微波炉、电磁炉、电饭煲等家电,大多都有延保服务。其中,有全面保修、全保换新,还有免费换新的。正常延保时限多为三到六年,但也有个别商家推出十年延保。翻看延保价目表,通常万元以上的大家电,三年延保费在千元左右;电饭煲之类的小家电,延保费只有几十元。

在苏宁易购北大街店,销售人员告诉记者,厂家有质保,如果不放心还可以花钱买延保。质保期内,商品出现质量问题,由厂家负责维修;延保期间内出现质量问题,由门店派专业人员提供上门维修服务。

结合走访调查,记者发现,目前市场上的家电延保服务主要有两种:一种是厂家提供的延保服务,商品出现质量问题由厂家负责维修,这种延保大多需在厂家售后处购买;另一种是商家提供的延保服务,消费者可直接在商场或者网店购买。商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构负责维修。因为第三方是以盈利为目的,加之维修技术良莠不齐,商家提供的售后可能无法达到厂家维修的质量水平,这也是很多消费者认为购买延保服务“上当”的原因。

选择延保要看主体研究条款

“延保不等于延长‘三包’。”据西安市消费者协会工作人员介绍,很多销售员在向消费者推销延保服务时,大多会偷换概念,将延保服务说成延长“三包”时间,由此容易误导消费者将延保等同于延长“三包”。

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