苏宁易购得知此消息后，表示可以沟通安排苏宁易购帮客工程师上门维修冰箱，刘女士也同步沟通协调居委出入事宜。4月28日上午11点，苏宁易购帮客工程师持核酸证明及工作证件进入吴先生家中开始维修。“是冰箱中的管道老化，先试了一下加氟就正常了。”
苏宁易购帮客工程师将在接单3小时内，持48小时核酸证明及相关工作证件进入小区作业。在防疫方面，苏宁易购帮客工程师采用闭环管理，每天到指定地点做抗体和核酸检查，维修过程中，全程穿戴防护服，作业完成后在指定地点居住。
当前，上海地区冰柜冰箱销量激增，对此，苏宁易购紧急协调全国各地区货源，目前咋上海地区已备货10万台冰柜冰箱，全力保障上海市场供应。与此同时，为保障上海居民对家电产品的应急需求，苏宁易购进一步加强运力及配送服务能力，目前已经实现今日购买、明日送到的服务能力。
对于一部分消费者家中的电器可能无法修理，需要更换新的，苏宁易购推出以旧换新服务，针对目前上海地区防疫情况，苏宁易购采取“先换新 后收旧”政策，至高补贴300元。
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