因移动硬盘质量问题导致数据丢失，是商家承担责任，还是消费者“自吞苦果”？近日，河北消费者范先生遭遇了一起因移动硬盘数据丢失引起的消费纠纷。
争议：
硬盘数据丢失，恢复费用谁来承担？
范先生说，2020年3月4日数据恢复公司回复：由于质量问题产生硬盘坏道故障（非外力破坏所致），将数据恢复需收取1800元处理费。“2020年3月9日至10日通过京东客服协商处理数据恢复费用问题，其以数据不在质保范围内为由拒绝承担，仅同意退还旧硬盘提供新硬盘。”
京东在线客服：
数据不在质保范围内，保修范围界定不是很清楚
对此，该客服表示：“自动备份，也就是这个硬盘里有一个备份软件，前提是需要安装之后，设置备份，可以设置从电脑备份到硬盘，设置好之后，每隔多久是可以自己备份的（苹果系统和ＸＰ系统不支持）。”
对于怎样能保证即便是硬盘出问题，已存储过的数据照样不会丢失的问题，该客服称：“数据不在保修范围内”。那么，数据一旦丢失，能恢复吗，怎么恢复呢？该客服给出的答复是：“可以付费恢复，价格900元—2000元不等，建议和数据救援一起下单。”
律师：
数据不属于保修范围，但属于赔偿范围
范先生说，参照《消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。他要求如下赔偿：京东商城赔偿因商品质量问题产生的数据恢复费用1800元、该硬盘邮寄至数据恢复公司产生的14元快递费，并进行退货、退还消费者购买硬盘时花费的569元，共计2383元，同时向消费者公开道歉。
对于此事的赔偿责任问题，中国质量新闻网也咨询了北京德和衡律师事务所律师刘俊丽。刘律师表示，一般情况下，硬盘退赔是肯定的，但是因硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿，数据不属于保修范围，但属于赔偿范围。
她强调，就比如，一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤，商家不仅要退货或更换高压锅，还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。
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