当天上午7时50分许，武昌火车站地铁站警务室接小万求助，称自己一早从鄂州返回学校，途经武昌火车站地铁站换乘。在站内乘扶梯上行时，因携带的行李较多，一时没有站稳，手机从手中滑落掉在了站台。由于换乘处没有下行扶梯，她只得绕一圈从另外一处楼梯下到站台寻找。等她赶到站台时才发现，手机早已不见了踪影。
小万表示，这部手机是父母为了鼓励她好好学习，开学前买的，手机里存有大量学习资料。接到求助，民警汪洲立刻调看站内监控寻找。他发现小万手机掉落的地方正好处于监控盲区，民警反复逐帧调看多个角度的摄像头后，终于从一处远距离的监控中找到线索。一名身穿白色短袖T恤的男子捡走了小万的手机，随后从地铁站C口离开。
上午9时40分许，小万从民警手中取回了手机。“谢谢你们，这么快就帮我把手机找回来了。”小万激动地说。
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